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Rückgabeinformationen

Freiwillige Produktrücknahme und Umtausch

Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden sowie auf hochwertige und langlebige LED-Produkte. Dennoch kann es mal vorkommen, dass du etwas retournieren möchtest. Das ist kein Problem. Wir weisen darauf hin, dass wir Retouren nur dann akzeptieren können, wenn sie diesen Rückgabe-Bedingungen entsprechen. Bitte beachte daher, dass du verpflichtet bist, die zurückgeschickten Artikel mit angemessener Sorgfalt zu behandeln und rechtzeitig, vollständig sowie ggf. gereinigt mit allen Zubehörteilen und der unversehrten originalen Produktverpackung an uns zurück zu geben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Die Informationen dazu findest du unter Widerruf.

Defekte Produkte fallen unter die von uns gewährte Garantie und sind hier nicht angesprochen. In solchen Fällen folge bitte den Anweisungen in unseren Garantiebedingungen.

Grundsätzlich können nur Produkte an uns zurückgeschickt werden, die auf dieser Website oder nach einem Angebot direkt bei uns gekauft worden sind. Über Amazon bezogene Produkte müssen auch nach den dort geltenden Bedingungen an Amazon retourniert werden.

Unsere Produkte verfügen über eine Kennzeichnung der Charge, die wir zusammen mit der Rechnung aufzeichnen. Wir behalten uns vor, Rücknahmen abzulehnen, wenn die Chargen nicht zu der angegebenen Rechnung passen.

Rücknahme- und Umtauschfristen

Rücknahme gegen Erstattung

Das Recht zur Rücksendung von Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gewähren wir dir zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht. Zur Einhaltung der Frist von 30 Tagen nach dem Erhalt der Ware genügt die (nachweislich) rechtzeitige Absendung des/der Produkte oder die schriftliche Erklärung, die Produkte zurückgeben zu wollen.

Umtausch gegen ein anderes Produkt

Sofern du ein Produkt ohne Gebrauchspuren gegen ein gleichwertiges und in etwa gleich teures Produkt (±15%) umtauschen möchtest, ist das für maximal 60 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Beispiel: du hast eine Funk-Fernbedienung gekauft und möchtest dies in eine Zigbee-Fernbedienung tauschen.

Der ursprüngliche Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts wird, analog zur Rückgabe, unter Berücksichtigung etwaiger Rabatte und nachdem wir die Ware erhalten haben, erstattet. Siehe Bedingungen unten. Das neue (umgetauschte) Produkt wird zu aktuellen Konditionen (Preis, Rabatt) in Rechnung gestellt. Die Rückgabe des (umgetauschten) Produkts ist ausgeschlossen. Die gesamten Versandkosten für den Austausch trägst du.

Rücknahme- Bedingungen  / Umtausch

Die an uns zurück gesandten Produkte müssen neuwertig und unmittelbar verkaufsfähig, d.h. 

  • im originalen, ausgelieferten Zustand

  • vollständig und mit allen Zubehörteilen

  • funktionsfähig und ohne Schäden

  • falls erforderlich gereinigt

  • in der unversehrten Originalverpackung

  • mit allen Zubehörteilen

an uns zurückgeschickt werden. Entspricht ein Produkt nicht diesen Bedingung, behalten wir uns vor, die Rücknahme oder den Umtausch vollständig abzulehnen oder einen, dem Wertverlust oder der erforderlichen Aufbereitung zur Erzielung eines verkaufsfähigen Zustands angemessenen Betrag in Rechnung zu stellen. Dieses beträgt regelmäßig mindestens 30% des Produktpreises.

Von der freiwilligen Rücknahme und dem Umtausch sind die speziell nach deinen Maßangaben gefertigten LED-Lichtbänder grundsätzlich ausgeschlossen. Ebenso sind bereits aufgeklebte oder gekürzte LED-Lichtbänder nicht mehr im originalen Zustand und damit von der Rückgabe/vom Umtausch ausgeschlossen. 

Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung sowie das Verlustrisiko auf dem Transportweg trägst du. Hierfür kannst du deinen bevorzugten Versanddienstleister aussuchen. Wir empfehlen dir, einen Paketdienst zu wählen und die Warensendung zu versichern, sofern der Standardwert überschritten wird. Bitte stelle in jedem Fall sicher, dass das Paket angemessen verpackt und verschlossen ist, so dass die Artikel unbeschadet ankommen! 

Damit wir die Sendung anschließend zuordnen können, muss der Rücksendung der von uns bereitgestellten Rückgabe-Auftrag (siehe Beispiel rechts) ausgedruckt beigefügt werden.

Registrierte Kunden können die Rückgabe über ihr Konto | meine Bestellungen starten. Alternativ erstellen wir den Rückgabe-Auftrag nach einer Anmeldung im iluminize Helpdesk: Kunden-Support oder per E-Mail an support@iluminize.com

Registrierte Kunden können alle ihre Rücksende-Aufträge in ihrem Konto verwalten.

Wir behalten uns das Recht vor, vorher nicht angekündigte Rücksendungen abzulehnen.

Erstattung

Eingegangene Retouren unterziehen wir einer Qualitätskontrolle. Wenn du die Rückgabe-Richtlinien beachtest und die Produkte in einem einwandfreien Zustand retournierst, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen zurück.

Für die Erstattung verwenden wir die gleiche Zahlungsweise, die du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast. Solltest du per Banküberweisung gezahlt haben, bitten wir dich, uns deine Bankverbindung für die Erstattung mitzuteilen.

Folgen bei Rücksendungen, die wir ablehnen

Lehnen wir eine Rücksendung ab, weil sie nicht den obigen Bedingungen entspricht, erfolgt keine oder nur eine teilweise Erstattung. Wir informieren dich in diesem Fall per E-Mail über unsere Schritte und die weiteren Möglichkeiten.

Es besteht in jedem Fall die Möglichkeit, das wir dir das betroffene Produkt gegen Kostenersatz wieder zusenden.


Die Schaltfläche funktioniert nur für angemeldete Benutzer. Alternativ erstellen wir den Rückgabe-Auftrag nach einer Anmeldung im iluminize Helpdesk: Kunden-Support oder per E-Mail an support@iluminize.com